Politica di reso e cambio
Per garantire un’esperienza di acquisto trasparente e tutelare i diritti degli utenti, abbiamo definito la seguente politica di reso e cambio. Si invita a leggerla attentamente prima di inoltrare una richiesta.
1. Periodo per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.
2. Condizioni per resi e cambi
Durante il periodo consentito, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
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Problemi di aspetto del prodotto
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Difetti di qualità
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Evidenti differenze di colore
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Presenza di odori anomali
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Prodotto ricevuto non conforme all’ordine
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Reso o cambio senza necessità di motivazione
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e conformi ai normali requisiti di reso.
3. Procedura di reso e cambio
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L’utente deve inviare la richiesta tramite email o telefono, fornendo le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine
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Prova di pagamento
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Motivo del reso o del cambio
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Foto o video correlati (se applicabile)
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Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta con la massima tempestività e comunicherà l’esito.
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Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso/cambio.
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L’utente dovrà spedire il prodotto, con l’etichetta applicata, all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra.
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Reso: dopo il controllo positivo, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.
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Cambio: dopo il controllo positivo, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, si invita a consultare la politica di spedizione.
4. Procedura di rimborso
Una volta confermato il reso e superata la verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.
5. Regole sui costi
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Spese di spedizione a nostro carico nei casi di: problemi di aspetto, difetti di qualità, differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme all’ordine.
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Spese di spedizione a carico dell’utente per resi o cambi senza motivazione.
6. Clausola di esclusione di responsabilità
La presente politica non si applica nei seguenti casi:
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Richieste oltre il termine previsto
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Danni causati da uso improprio, negligenza o conservazione non corretta
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Resi effettuati senza previa approvazione
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Mancanza di informazioni d’ordine valide o documentazione richiesta
7. Contatti
Per richieste di reso, cambio o assistenza, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 9 LOUISE PL, VALLEY STREAM, NY 11580, US
Email: care@visferae.com
Telefono: +1 (934) 344-1841
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)